Cuando buscamos soluciones inmediatas en la red, tendemos a volver a los lugares donde nos atienden de forma transparente y, sobre todo, donde resuelven nuestras dudas y nos hacen la vida más fácil. Si percibimos que una interacción digital está por debajo de un cierto nivel de calidad, dejamos de usar ese servicio. Un community manager es el profesional que hace posible que un usuario decida volver. Porque su misión es establecer una conexión a largo plazo con el cliente. Es quien lidera las estrategias necesarias para posicionar una marca y extraer la información necesaria para generar confianza entre el público.
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